Aucune méthode n’est en soi bonne ou mauvaise, elle est juste adaptée ou inadaptée aux objectifs et à la cible. Il est donc essentiel de disposer d’un éventail méthodologique permettant de répondre à l’ensemble des cas de figure. L’éventail méthodologique préexistant est parfois insatisfaisant, il faut alors inventer et faire preuve de créativité… Méthode classique et éprouvée, le « focus groupe » reste l’un des outils d’étude les plus pertinents dès lors que l’enjeu n’est pas de collecter des éléments factuels, mais de : Faire un inventaire des représentations et des images associées à un univers , Recenser les compréhensions liées à des messages, des arguments, Comprendre les motivations et reconstituer les logiques et les attitudes qui les expliquent, Effectuer des recherches d’idées (dimension créative). Qu’il s’agisse de « mini groupes » (3-4 personnes) ou de tables rondes d’une dizaine de participants, l’objectif est d’appréhender, par la confrontation des points de vue, les dynamiques structurant les opinions, les comportements et les postures de rejet ou d’acceptation.   Transposition des focus groupes et tables rondes à l’univers Internet. Les interrogés participent en ligne en temps réel à une discussion de groupe animée par un animateur. Il s’agit de réunir pour une discussion sur un produit, un concept, une annonce publicitaire, un groupe d’internautes recrutés sur quotas. L’animateur-modérateur intervient en temps réel pour diriger le débat, poser des questions, relancer les échanges, lancer les animations média à tester. E-GROUPS est tout particulièrement adapté aux adolescents, aux jeunes. Il permet par ailleurs d’associer à une même réunion des personnes résidant sur des territoires très éloignées. Les participants se connectent via leur navigateur web et accèdent à la salle de discussion virtuelle via leur identifiant et mot de passe. Les clients suivent en temps réel depuis leur écran le déroulement du groupe et peuvent demander, de façon invisible, à l'animateur de procéder à des approfondissements, relances.   Le Bulletin Board (forum) est une méthode d'étude qualitative online, sous forme de forums, sur le web, qui dure plusieurs jours. C’est probablement le format qui renouvelle le plus fortement les approches qualtivatives, grâce à l’approfondissement qu’il autorise et la prise en compte de dimensions complémentaires (intégration du temps, de l’impact de l’entourage, mix oral-écrit, mix individuel -collectif…) Le Bulletin Board est une méthode qualitative on line longue durée et asynchrone. Les participants interviennent quand bon leur semble tout au long de la durée du forum. L’interrogation peut s’étaler sur plusieurs jours, voire sur plusieurs semaines. L'absence de contrainte de temps permet aux participants de davantage développer leur pensée, leurs ressentis, de mieux exposer leurs arguments, de prendre davantage de temps pour exprimer leur point de vue, de réfléchir plus calmement à leurs expériences. Le bulletin board s’avère donc être une méthodologie immersive et illimitée. La parole est libre, l’internaute n’étant pas soumis aux effets de groupe et aux contraintes sociales. Comment fonctionne un bulletin board ? Les participants sélectionnés parmi les panélistes sont invités à se rendre sur un forum de discussion privé pour répondre à des questions qualitatives ouvertes regroupées par thèmes. L’animateur rédige les questions, analyse les commentaires, relance les répondants et fait vivre le forum en posant de nouvelles questions. Les participants sont avertis par mail dès qu’une nouvelle discussion est proposée sur le forum.

TMO Régions dispose en interne de ses propres ressources d’animation. Directeurs d’étude et chargés d’études qualitatifs sont régulièrement amenés à animer les groupes de nos clients, et cela en fonction des techniques à mobiliser (groupe face à face ou on-line) et des problématiques (recherche de noms, test de produits ou services, animations internes, bilan d’image …) Les images se construisent à la fois par l’exposition à ce qui se voit et par l’expérience concrète que l’on peut en avoir. En d’autres termes la façon dont les entreprises et les institutions apparaissent dans la presse ou sur le Net et la façon dont elles s’affichent à travers leurs propres supports ou campagne de communication induit, pour une large part, les représentations des usagers ou du public. L’analyse sémiologique de la presse, des supports de communication ou du WEB permettent : - de mieux comprendre les images et les points de vue de l'opinion ou des consommateurs - de repérer les mesures ambigües, contreproductives ou inaudibles, - de mettre en oeuvre des contremesures Au final il s’agit d’analyser les effets de sens produits par la hiérarchie des thèmes, (et en creux par les thèmes absents), les séries et répétitions, les mises en page, les mots utilisés.     En capturant le regard de l’internaute lors de sa navigation sur un site ou lors de la confrontation à une publicité, l’eyetracking permet de cerner le décalage entre ce qui est restitué par le participant (mémoire déclarative, son discours de ce qu’il a fait et vu) et ce qui a été réellement vu mais pas toujours restitué (mémoire cognitive). Nous pouvons donc valider de manière plus précise les éléments les plus vus et ceux les moins vus, préciser s’ils sont dans des zones peu attractives ou pas ou encore mesurer au bout de combien de temps un élément a été vu. Il est par ailleurs possible de distinguer si un élément a été vu mais pas compris ou pas vu du tout. Pour découvrir notre expertise Eye Tracking, cliquez ici L’entretien individuel demeure la solution la plus adaptée lorsqu’il s’agit… D’interroger les leaders d’opinion ou les experts De tester certaines offres techniques auprès d’usagers ou d’utilisateurs De questionner les points de vue ou les orientations institutionnels Analyser les parcours ou les biographies (…)