Pour préparer l’avenir, les territoires doivent faire le bilan de leurs forces et de leurs faiblesses, identifier les menaces qui les guettent et les opportunités qu’ils peuvent saisir. Ils doivent ensuite définir leurs ambitions et les formaliser dans un projet qui fasse sens pour l’ensemble des parties prenantes : habitants, services, partenaires, acteurs institutionnels et économiques. Ces projets de territoire doivent apporter une réponse à tout ou partie des enjeux suivants : Enjeu d'image, d’identité et d’attractivité du territoire Enjeu de développement résidentiel et de qualité de vie Enjeu de développement social et de services à la population Enjeu de développement économique (industries, services, tourismes, commerces..) Enjeu de développement durable et de respect de l’environnement Enjeu de gouvernance locale, de consultation et de participation des acteurs du territoire TMO Régions propose une offre de services organisée autour des prestations suivantes : Consultation de la population, des partenaires et des acteurs clés du territoire Enquête d’image externe et interne, stratégie de communication Accompagnement à l’élaboration de projets de territoire Analyse prospective permettant de comprendre les dynamiques territoriales, d’anticiper leurs évolutions, d’identifier les leviers de développement et les opportunités qui se présentent Evaluation des besoins de services et d’équipements Accompagnement à la conception de schémas d’urbanisme et d’habitat (urbanisme commercial et résidentiel) Accompagnement à l’élaboration des agendas 21 Brest Métropole Aménagement, Nantes Métropole Aménagement, Territoires, Société d'Aménagement de la Région Angevine Mission d'accompagnement "Habitat durable, désirable et abordable" : les évolutions du métier d'aménageur Grand Dijon : étude des caractéristiques des ménages des logements neufs et analyse des choix résidentiels Ville de Saint-Jacques-de-Lande Accompagnement à la réflexion prospective Pole EMC2 Perception du pole de compétitivité et réflexion sur son positionnement. Conseil Régional de Bretagne Etat des lieux sur le logement des jeunes en Bretagne. SEM de L’Ouest (NMA, Territoires, BMA, SARA) Etude prospective de l’habitat "Fabriquer la ville de demain" Angers Loire Métropole Etude identitaire auprès des habitants de l’agglomération et étude d’image externe (avec CoManaging) Conseil Général des Cotes d’Armor, études prospective côtes d’Armor 2020 Conseil Général du Maine et Loire, enquête sur les forces et faiblesses du département auprès des habitants Commune d’Acigné Elaboration du projet de territoire « Acigné 2020 » Communauté de Communes Côte d’Emeraude Elaboration du Projet de Territoire. Commune de Piré-sur-Seiche Projections démographiques et élaboration de scénarios de développement. COMPA Ancenis Attentes des habitants et élaboration des politiques intercommunales. Conseil régional de Bretagne Etude identitaire auprès des habitants de la région (avec CoManaging) ADDRN de Saint Nazaire Étude interne externe les Etats de Jersey Image externe de jersey GPV de la rive droite de Bordeaux Etude d'image du territoire Région Auvergne Attractivité des régions, Image externe de l’Auvergne Conseil Général du Finistère Observatoire de l’opinion, image du département et de l’action du CG Conseil Régional de Basse Normandie Consultations externes agenda 21		L’allongement des distances et des temps de déplacement, les contraintes financières liées aux variations du prix des carburants, la réorganisation territoriale des activités économiques et sociales, les enjeux climatiques placent la mobilité au cœur de la question territoriale. Bien que la population apparaisse de plus en plus sensible aux solutions alternatives à la voiture, le report modal vers les transports collectifs se fait encore avec difficultés et connaît de nombreux freins, qu’ils s’agissent de freins culturels ou de freins liés à l'offre de services : desserte, cadence, aménagement, tarification, informations ... Notre offre d’intervention concerne à la fois les enquêtes sur le transport urbain et les enquêtes dans l’univers ferroviaire et aérien : Etudes de flux et d’usage Enquêtes OD, comptages Analyse de potentiel captable par l’offre TC Evaluation de dispositif de tarification / analyse des compensations Evaluation des systèmes d’information Enquête de satisfaction Enquête d’image (ad-hoc ou baromètre) Etudes sur les services aux voyageurs Etudes pour les PDU / PDE   SNCF Proximités -Direction Marketing & Services TER Bretagne SNCF - Direction de l’Innovation et de la Recherche Rail Concept / RFF SEMTRAM (Tram de Brest)   Les enquêtes de satisfaction ne sont pas une fin en soi mais un moyen d’optimisation. Elles permettent de suivre l’évolution des indicateurs, de confirmer les orientations stratégiques de l’entreprise et de mobiliser les équipes sur des objectifs de progrès. Au-delà  de l’interrogation sur les attentes des locataires, ces initiatives font évoluer les méthodes de travail, l’organisation des équipes et  la culture  de l’entreprise. Ces enquêtes constituent aujourd’hui pour les organismes HLM de réels outils de pilotage et d’écoute en continu des besoins de leurs publics. Sans aller vers une « sur qualité », l’enjeu est bien d’aller vers une professionnalisation plus grande de la qualité du service rendu dans le logement social. Les enquêtes de satisfaction : une triple finalité Au-delà de l’obligation réglementaire l’écoute clients permet à la fois : De valoriser l’image du bailleur auprès de ses locataires et des institutionnels De renforcer la dynamique de la démarche qualité au sein des équipes et des partenaires De définir des plans d’actions opérationnels précis en lien avec les attentes des habitants. Pour en savoir plus, et voir nos références cliquer ici